자주하는 질문 - FAQ

- 반품 또는 교환을 위해 판매자에게 문의 후, 딜리버리 코리아 관리자에게 알려주시기 바랍니다.
- 교환 물품이 발송된 경우 트래킹 넘버를 입력하여 배송대행신청서에 새로운 상품을 추가해야 합니다.

은행권에서 고시한 환율 그대로 적용하여 해외의 상품을 구매하는 것은 불가능 합니다.
환율은 매시간 끊임없이 변화하며, 한화 > US달러 > 위안화로 결제가 이루이지는 과정에서 환차손이 발생 합니다.
또한 구매하는 방법에 따라 결제, 송금, 환전 수수료 등이 발생 합니다.
진행시 환율은 구매대행 시행일을 기준으로, 딜리버리 코리아에서 고시한 환율을 따릅니다.

1. 쇼핑몰의 표기 오류
쇼핑몰에서 표기하는 상품무게는 정확성을 요구하지 않습니다. 그렇기 때문에 대략적인 무게로 표기하거나,
제조업체의 표준중량으로 표기하는 경우가 많습니다.

2. 실제 상품의 무게만 기재하는 경우
쇼핑몰은 포장재를 포함하여 무게를 측정해서 표기해야 할 의무가 없습니다.
그렇기 때문에 대부분 제조 업체에서 안내 받은 실제상품의 무게만을 표기하는 경우가 많습니다.

3. 무게 올림 원칙
배송비 책정시 화물의 무게는 해운사 정책에 따라 반올림이 아닌 전부올림 기준을 적용합니다.
예시) 4.3 kg => 4.5 kg // 1.1 kg => 1.5kg

<유의사항>
저희 딜리버리 코리아은 상품의 안전한 배송을 최우선으로 하여 포장 합니다,
박스 및 상품 보호자재 등의 무게가 포함된 실제 무게는 쇼핑몰 무게와 차이가 있습니다.
책정된 배송비가 과다하게 청구된 것으로 의심되는 경우, 언제든 문의게시판으로 문의 부탁드립니다.

배송비용은 포장 자재를 포함한 총 무게를 근거로 산정됩니다.
배송비용 안에는 보관, 물품분류, 제품포장, 항구로 출고, 선적, 통관 준비, 국내운송비, 부가서비스 비용 등이 포함되어 있습니다.

<유의사항>
1. 통관시 관부가세 및 기타 통관관련비용이 발생한 경우, 해당 비용은 고객님께서 관세사측에 직접 납부하셔야 합니다.
2. 폐기, 카톤분할, 검역비등 통관과정에서 발생한 부대비용은, 무통장 입금으로 해당 관세사측에 직접 납부하셔야 합니다.

배송대행신청서에 작성하신 내용은, 실제 세관의 통관 과정에 직접 사용됩니다.
작성해 주신 내용이 실제 내용과 다른 경우 통관지연, 통관 불가, 배송지연, 분실, 과태료 등의 문제가 발생될 수 있으니,
해외사이트 주문내역을 바탕으로 정확히 작성 부탁드립니다.

단, 상품명의 경우 영문명으로 작성해주셔야 하며, 간단한 대표 상품 카테고리로 작성해주시면 됩니다.
예) Goiken summer running shoes -> shoes

상품의 교환과 반품
<반송>
- 판매자에게 상품을 되돌려 보내야 하는 경우, 아래의 내용 확인 후 1:1 문의에 관련 정보를 남겨주세요.
- 판매자의 과실로 제품을 반송하더라도, 제품의 분리, 실사촬영, 이동, 보관, 반송택배포장, 반송접수 등의 업무가 진행되기 때문에,
반송대행수수료 3,000원이 발생합니다.
- 반송과정에서 발생한 실제 택배운임이 고객님께 별도로 청구됩니다.
- 판매자와 충분한 협의 없이 임의로 반송을 진행할 경우, 제품이 딜리버리 코리아 물류센터로 되돌아 올 수 있습니다.
이 경우, 고객님께서 택배비 및 반송 대행수수료를 두번 지불해야 할 수 있습니다.

반송시 주의할점
1. 판매자에게 직접 문의하여 제품을 돌려보낼 것에 대해 확실한 답변을 들어야 합니다.
2. 반송할 상품이 속한 [배송대행 신청서 번호], [상품의 트래킹번호], [상품의 상품번호], [반송지 주소와 전화번호]를 1:1 문의에 남겨주세요.

3. 반송가능 및 불가능한 경우
- 배송대행 신청서에 상품이 등록되어 있고, 해당 상품이 물류센터에 입고되어야 반송 접수 가능합니다.
- 제품 도착전 수취거부 등의 방법으로 반송할 수 없습니다.

<교환>
- 교환 제품이 입고되는 경우, 판매자에게 트래킹번호를 확인하여 새로운 주문서에 해당 상품정보를 입력해야 합니다.
- 새로운 주문서에 상품 등록 후, 1:1문의하기에 묶음배송 요청하시면 기존의 주문서와 묶음배송 처리해 드립니다.
- 기존의 주문서가 포장처리중 이후의 단계에 있는 경우, 어떠한 경우에도 묶음배송 처리해 드릴 수 없습니다.

※ 한국에서 반송 하는 경우
- 한국에서 중국 판매자에게 물품을 반송하는 것은, 수출건에 해당함으로 딜리버리 코리아에서 도움들이기 어렵습니다.
- 한국에서의 반송은 판매자에게 고객님께서 직접 EMS등의 방법으로 발송해야 합니다.

- 14세 이상 누구나 회원 가입이 가능하며, 회원 가입 시 고객님만의 고유한 해외 사서함을 무료로 제공해 드립니다.
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